Resultados de la encuesta "Reconstruyendo mejor"
Gracias a todos los que completaron la encuesta. Su aporte es vital para cómo avanzamos a medida que la pandemia (con suerte) continúa retrocediendo y nuestro número de clientes cae. Si no realizó la encuesta, aún puede hacerlo haciendo clic enaquí.Si está interesado en leer mis pensamientos sobre los resultados, puede hacer clic enaquí.
P.1. ¿Se ha ofrecido como voluntario en la despensa durante las distribuciones desde el comienzo de la pandemia?
P.2-1.* Pensando en su experiencia como voluntario, ¿cuánto disfruta trabajar en la despensa durante las distribuciones?
P.2-2.* ¿Cómo cree que la mayoría de los clientes calificarían su experiencia en Pantry?
*Solo se preguntó si el encuestado se ofreció como voluntario durante la pandemia
P.3. ¿Cuáles cree que son las VENTAJAS de nuestro actual modelo de distribución? Marque todo lo que corresponda.
P.4. ¿Cuáles cree que son las DESVENTAJAS de nuestro actual modelo de distribución? Marque todo lo que corresponda.
P.5. ¿Qué tan importante es el modelo de distribución actual para su compromiso de voluntariado en Daily Bread?
P.6. ¿Seguirías siendo voluntario para Daily Bread si funcionara más como una tienda pequeña? (es decir, abierto más días a la semana durante más horas).
P.7. Si la despensa estuviera abierta de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., ¿qué días de la semana estaría disponible para ser voluntario?
P.8. Con la despensa operando en modo "comprar", ¿cuántas horas en un día determinado consideraría trabajar?
P.9. ¿Consideraría ofrecerse como voluntario por la noche (suponiendo que cierre a más tardar a las 8:00 p. m.)?
P.10. Por seguridad y otras razones, ¿cuál cree que debería ser el número MÍNIMO de voluntarios en la despensa durante las horas "abiertas"?
P.11. Una ventaja de los horarios de atención más amplios es que podríamos ofrecer una orientación y un apoyo más individuales a los clientes (por ejemplo, informarles sobre otras ayudas disponibles, como los beneficios de SNAP (cupones para alimentos)). ¿Estaría preparado para conocer estos programas y brindar orientación a los clientes?
P.12. Otra posible mejora de nuestros servicios sería ofrecer opciones de entrega a los clientes que se encuentran en su hogar. ¿Estaría dispuesto a ayudar con un programa de este tipo haciendo entregas?
P.13. ¡Déjalos rasgar! Danos TUS opiniones sobre cómo podríamos mejorar nuestro modelo de distribución. Tus ideas pueden desarrollarse sobre las preguntas anteriores o ser completamente diferentes.*
* Algunos comentarios se editaron por razones de brevedad, pero eso no significa que el comentario completo no se aprecie o no se haya considerado en su totalidad. Avíseme si desea la versión completa de todos los comentarios.
Algunas reflexiones sobre la encuesta
Primero, algo de contexto. El correo electrónico del Boletín (y por lo tanto la encuesta) fue enviado a un poco menos de 200 voluntarios o ex-voluntarios. Alrededor del 70 % abrió el correo electrónico y alrededor del 45 % hizo clic en uno o más artículos (esto es bastante típico para el boletín informativo). lo tomó Según la mayoría de los estándares de marketing, ese es un nivel bastante alto de compromiso, pero vale la pena tener en cuenta que estos números indican que de ninguna manera se representan todos los puntos de vista.
Mi conclusión principal es que Daily Bread tiene algunos voluntarios increíbles y dedicados que están comprometidos a ayudar en Pantry, incluso si experimentamos con otras formas de servir a nuestros clientes. Dicho esto, el modelo de distribución actual ha producido un pequeño lado positivo de la pandemia: una base mucho más grande de voluntarios que pasan muchas horas en la despensa cada semana. (Antes de la pandemia, solo unos pocos voluntarios pasaban más de unas pocas horas al mes en la despensa). No hay duda de que cambiar el modelo corre el riesgo de perder la atmósfera única que es tan evidente en las distribuciones de la era de la pandemia. Así que tenemos que proceder con cautela. Pasar a un modelo que PODRÍA beneficiar más a algunos clientes no valdría la pena si el compromiso voluntario se diluyera sustancialmente y, por lo tanto, las necesidades de la mayoría de los clientes se vieran potencialmente perjudicadas.
Por otro lado, comparando las ventajas identificadas del modelo actual versus las desventajas, estas últimas superan con creces a las primeras. Ahora, debo admitir que tengo mi mano tocando ligeramente la escala aquí, debido a la forma en que se formularon las preguntas. Pero incluso teniendo esto en cuenta, está claro que la gran mayoría de los voluntarios pueden ver importantes inconvenientes en la forma en que estamos haciendo las cosas actualmente. Creo que este sigue siendo el caso, a pesar de que la satisfacción del cliente según la evaluación de los voluntarios es alta. necesita hacer un sondeo directo de los clientes para validarlo. E incluso si fuera cierto, no creo que debamos ser demasiado complacientes al respecto. Estamos regalando una gran cantidad de comida gratis y de alta calidad. Definitivamente tendríamos que estar haciendo algo muy mal si eso no generara puntajes de satisfacción bastante altos.
Los siguientes pasos serán revisar los resultados de la encuesta con nuestra Junta y luego dejar que todo se filtre durante algunas semanas. Hay varias piezas móviles involucradas en la realización de cualquier cambio, entre ellas, las tendencias de visitas de clientes que se muestranaquíy algunas funciones nuevas e interesantes que está introduciendo nuestro software de gestión de despensas (podrá admitir un sistema de reservas por primera vez). Sin embargo, al final, creo firmemente que deberíamos hacer algunos cambios este año. The Pantry se transformó prácticamente de la noche a la mañana para responder a la pandemia, pero nos transformamos en una operación muy adaptada al momento. Se lo debemos a nuestros clientes, y a nuestros donantes y otros colaboradores, transformarnos una vez más a medida que cambian las condiciones y evolucionan las mejores prácticas para responder a la inseguridad alimentaria.
Esos son mis dos centavos. Como siempre, hágame saber sus pensamientos, en persona o vía contact@dailybreadfoodpantry.com.