ALERTA DE VISITANTE DISTINGUIDO!
ALERTA DE VISITANTE DISTINGUIDO!
En nuestra distribución del martes 1 de junio, tendremos el honor de dar la bienvenida a la Representante de los Estados Unidos, Jahana Hayes . La congresista Hayes recorrerá la despensa, se reunirá con voluntarios y clientes y aprenderá más sobre el trabajo de Daily Bread en algunas de las comunidades que representa. Rep Hayes, ex National Teacher of the Year, ha estado interesado durante mucho tiempo en los problemas del hambre y actualmente copatrocina la Student Food Security Act de 2021.
No solo para los clientes: la voluntaria regular Gladys Alimonte recibe su oportunidad
¡Gracias al equipo profesional y entusiasta de Community Health Center!
ÚLTIMAS ESTADÍSTICAS DE DISTRIBUCIÓN
2021 ENERO - JUNIO NÚMEROS DE CLIENTES
Voluntariado Destacado - Junio/Julio 2021
Dado que este boletín cubre dos meses, aquí se destacan no uno, ni dos, sino tres voluntarios absolutamente increíbles, sin los cuales la despensa no podría funcionar. Debbie Fantel y su esposo Ken aparecen aquí con el hermano de Debbie, Jay (a la derecha), lo que hace que su apoyo a Daily Bread sea un verdadero asunto familiar.
Si bien sería tentador sembrar la rivalidad familiar eligiendo solo a uno de ellos, incluso yo no me atrevo a hacerlo. Son una familia dentro de la familia más amplia de Daily Bread y deben ser honrados como equipo. Para los pocos que no lo saben, Debbie prácticamente vive en la despensa: empaqueta las bolsas antes de la distribución, realiza múltiples tareas durante las distribuciones reales y, en general, mantiene el rumbo del barco. Normalmente, sin caridad, atribuiría tal dedicación a querer alejarse del cónyuge, pero Ken está en The Pantry casi tanto como Debbie. Aún más desconcertante, y a pesar de los espacios reducidos, nunca se detecta discordia marital. ¡Un misterio y un milagro!
Jay, que conduce la que sin duda es la camioneta más limpia que he visto (Ken ganaría en la categoría de SUV de tamaño completo), quizás pase un poco más desapercibido para las personas que se ofrecen como voluntarias principalmente en distribuciones. Pero Jay es una máquina de logística de un solo hombre, que transporta alimentos de ida y vuelta desde sus instalaciones de almacenamiento (esta misma pandilla dona espacio para nuestro uso), descarga el camión del Banco de Alimentos y hace un millón de otras cosas que ayudan a hacer que el_cc781905-5cde- 3194-bb3b-136bad5cf58d_ La despensa funciona sin problemas. Jay incluso aguanta mis intentos desesperados de apilar cosas, aunque sé que casi lo mata verme hacerlo.
Solo estoy rascando la superficie aquí, pero evitaré más rubores de este grupo increíblemente generoso pero modesto y sin pretensiones. Gracias por todo lo que hacen.
Solo permítanme terminar diciendo que si alguna vez necesita almacenamiento, y Pantry no está ocupando todos los casilleros de repuesto disponibles, South St. Self Storage rivaliza incluso con los vehículos de Jay y Ken en términos de limpieza. Verdaderamente una instalación de primer nivel en todos los niveles.
NOTAS DE LIMPIEZA
1. Respuesta del examen sorpresa:Realmente depende de cuánto quieras molestar a Pete Jeffrey.
Sin embargo, en general, la satisfacción derivada de molestar a Pete no vale la pena tirar las cajas. Estas cajas hacen que la organización de artículos aleatorios de rescates de alimentos y otros lugares sea más fácil de clasificar, almacenar y transportar en los carros. ¡Que vivan las cajas!
2A.Boletin informativo:Los más perspicaces de ustedes pueden haber notado un pequeño cambio en el encabezado del boletín: esta edición cubre dos meses, junio y julio. No estoy seguro de si será un cambio permanente pero al menos le dará un respiro a su bandeja de entrada durante el verano. Me gusta armar el Boletín pero, al igual que mi tostadora Dualit no funcional reutilizada para tareas más extravagantes, a veces pienso que la relación utilidad/afecto puede haberse salido de control.
2B.También Boletín: Soy consciente de que si hace clic en cada elemento, eso es mucho de mí. Si desea unirse al equipo editorial, o simplemente tiene algo que decir sobre algo relacionado con la despensa o la inseguridad alimentaria que podría incluirse en el Boletín, hágamelo saber.
3. Trampolín de basurero: Reconozco que esta actividad para apisonar el contenido del contenedor de reciclaje es muy popular, pero por favor, tome su turno. De lo contrario, tendremos una repetición de esta imagen poco edificante, donde Parking Tsarina Jane Alexander y yo luchamos por el derecho a rebotar. (Pensándolo bien, era el turno de Jane, así que una vez más fue mi culpa). Más en serio, por favor tenga cuidado si participa en esta tarea a veces vital. Me mantiene despierto por la noche preocupándome por los titulares de los periódicos si alguien se suicida.
4. Uso de la aplicación de inicio de sesión. En general, el uso del iPad Pro para iniciar y cerrar sesión ha funcionado muy bien. Permite una precisión mucho mayor en el seguimiento de quién ha estado en la despensa, lo que sigue siendo importante para la seguridad de COVID-19, y también proporciona excelentes datos para realizar un seguimiento de las horas de voluntariado (importante para fines de reconocimiento y redacción de subvenciones). Aunque algunas arrugas:
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Excepto quizás por primera vez que se ofrece como voluntario, su nombre está en el sistema. Al escribir las primeras letras de su nombre (primero el nombre) aparecen todas las coincidencias en el sistema. ELIJA SU NOMBRE antes de presionar "Continuar". De lo contrario, ingresará al sistema varias veces (si escribió su nombre completo) o lo agregará al sistema como solo las letras escribiste antes de presionar Continuar. No es gran cosa, casi siempre puedo decir quién es, pero no es realmente un uso óptimo.
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Si puedes, recuerda cerrar sesión. Una vez más, no es un gran problema, por lo general puedo hacer una buena suposición cuando alguien se ha ido (y se cierra la sesión automáticamente después de seis horas), pero sería mejor hacer un cierre de sesión adecuado.
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Si su nombre no aparece cuando viene a cerrar sesión, no culpe al sistema, es porque no ha seguido el procedimiento en la primera viñeta. Solo puede cerrar sesión si ha iniciado sesión correctamente
5. Llave del Salón de la Iglesia: Excepto en circunstancias realmente excepcionales, no lleve la llave al Salón. Incluso si recuerda sacarlo, es posible que haya causado una consternación incalculable mientras tanto, ya que la gente lo busca frenéticamente para ir al baño o lo que sea. Usa el "sistema de amigos" para abrir la puerta del pasillo y luego entrégaselo al amigo para que vuelva a colocarlo en el cajón. Usa a tu peor enemigo si es necesario.
SEGURIDAD ALIMENTICIA
Llegaremos al queso suizo en un minuto, pero permítanme comenzar con una propuesta en la que espero que todos estemos de acuerdo. No importa cuán importante pueda ser nuestra misión de alimentar a los necesitados, nuestra primera y principal prioridad debe ser mantener a nuestros clientes, y a nosotros mismos, seguros. Si si no está de acuerdo con eso, entonces tal vez hacer malabarismos con motosierras podría ser más adecuado para usted que trabajar en la despensa.
Hacia principios de junio, estábamos terminando una distribución regular de los martes. La mayoría de los voluntarios se habían dispersado hacia los misterios de sus vidas fuera de la despensa, por lo que solo estábamos yo y un par de personas más cuando James y el Monstruo Verde aparecieron con alrededor de seis mil millones de cajas de artículos de cuidado personal. La entrega no fue inesperada, pero su tamaño ciertamente lo fue. Para ser claros, eso no fue culpa de James, solo estaba usando su sombrero de repartidor aquí, pero fue el desencadenante en el modelo que se describe a continuación.
De todos modos, estaba cansado y me preocupaba que los otros voluntarios también pudieran estar cansados. Entonces, cuando rápidamente nos quedamos sin espacio en las áreas designadas para el almacenamiento de cuidado personal, les dije a todos que simplemente colocaran el resto en cualquier lugar donde pudieran encontrar un espacio, incluso encima de los alimentos. Ahora, esto es un gran no-no en el mundo de la seguridad alimentaria por la razón obvia de que una fuga podría contaminar los alimentos debajo de ella. Lo racionalicé pensando que estaría en la próxima distribución como de costumbre y podría asegurarme de que nada se había filtrado. Pero sabía que estaba cruzando algún tipo de línea y me dije a mí mismo: "Caramba, espero que Tom Himmelright no vea esto". lo dijo en voz alta. De hecho, estaba pensando más en el apilamiento desordenado que en el riesgo de fugas (Tom era muy particular acerca de mantener nuestros estantes limpios y ordenados), pero eso fue sin duda una señal de alerta.
Bueno, no lo sabrías, Tom apareció en la despensa antes de la próxima distribución y SÍ lo vio. Muy acertadamente, lo informó a la Junta y lo mejor que puedo decir sobre el lamentable asunto es que tomé mis bultos con buena gracia y una humildad fuera de lugar.
Claramente fue un momento de aprendizaje para mí, y decidí hacer un poco de limonada con limones en este Boletín con una solicitud para que todos leanManual de Seguridad Alimentaria del Banco de Alimentos de Connecticut, y tal vez incluso tomar la prueba que lo acompaña. El problema era que había leído el Manual varias veces. Por una vez, la ignorancia no era mi problema, era otra cosa. Entonces, para sacar el máximo provecho de esto, echemos un vistazo a TODAS las formas en que podemos tratar de evitar incidentes relacionados con la seguridad alimentaria en la despensa.
El modelo de queso suizo de prevención de accidentes propone que la mejor manera de reducir el riesgo es mediante la seguridad en capas. La idea es que, si tiene muchas capas, no importa si hay una falla (un agujero en el queso) en una: la siguiente capa evitará que un gatillo se convierta en un accidente._cc781905-5cde-3194-bb3b -136bad5cf58d_ Hay muchas variaciones del modelo, pero la idea se capta intuitivamente.
En lo que respecta a Daily Bread y la historia de artículos de cuidado personal en particular, tenemos un gran agujero en nuestra capa de instalaciones: la despensa es extremadamente pequeña y eso inevitablemente introduce riesgos. A corto y mediano plazo, no hay mucho que podamos hacer al respecto. Eso significa que debemos trabajar en las otras capas. Algunas cosas, como las políticas, la capacitación y la cultura, por ejemplo, son principalmente responsabilidad de la Junta. Pero otras cosas son responsabilidad de todos. En particular:
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Lea el Manual de seguridad alimentaria si aún no lo ha hecho (si desea realizar la prueba relacionada, hágamelo saber, requiere que ingrese cierta información sobre la despensa)
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Hable si ve algo que cree que está mal o es arriesgado, o si se le pide que haga algo que cree que es arriesgado. Espero que la despensa se opere de una manera no jerárquica, pero cuando se trata de seguridad, definitivamente es una plataforma totalmente nivelada. .
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Si otro voluntario le dice que lo que está haciendo no es seguro, no se ponga a la defensiva. Incluso si no está de acuerdo, dé un paso atrás, diga gracias por señalarlo y busque una segunda opinión de un líder de Pantry.
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A menos que sea intencional, repetido y peligroso, nadie en la despensa se meterá en problemas por errores.
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No se obsesione con los detalles del gráfico (por ejemplo, he agrupado capas de manera algo arbitraria), pero piense en cómo se aplican los conceptos generales en cada capa a la despensa.
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Tenga en cuenta los "factores humanos" que he enumerado que pueden actuar como un catalizador para el desencadenante:
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Por "rutinización", me refiero a no permitir que el hecho de que una práctica o comportamiento de riesgo no haya resultado en un incidente antes justifique continuarlo. Puede estar confiando en la última capa de todas: luck.
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Por "missionitis", me refiero a sacrificar la seguridad para lograr el objetivo de Pantry de ayudar a los demás, o realizar cualquier tarea en particular que parezca importante en ese momento.
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Además de lo que he enumerado, intente ser consciente de sus propios rasgos de personalidad que podrían presentar riesgos. Por ejemplo, soy extremadamente susceptible a la misionitis y, más sutilmente, me inclino a simpatizar en exceso con las personas que han causado desastres espectaculares. Si te sientes más mal por el Capitán Smith cuando piensas en el Titanic, compartes esa característica. inevitable siguiente error.
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RelojTitánicoy piense en el modelo de queso suizo. No todo fue culpa del Capitán Smith, ¿verdad?
La seguridad alimentaria es solo un aspecto de la seguridad en Pantry. Estoy seguro de que volveré al tema más amplio en futuros boletines. Mientras tanto, manténganse a salvo, todos.
Resultados de la encuesta "Reconstruyendo mejor"
Gracias a todos los que completaron la encuesta. Su aporte es vital para cómo avanzamos a medida que la pandemia (con suerte) continúa retrocediendo y nuestro número de clientes cae. Si no realizó la encuesta, aún puede hacerlo haciendo clic enaquí.Si está interesado en leer mis pensamientos sobre los resultados, puede hacer clic enaquí.
P.1. ¿Se ha ofrecido como voluntario en la despensa durante las distribuciones desde el comienzo de la pandemia?
P.2-1.* Pensando en su experiencia como voluntario, ¿cuánto disfruta trabajar en la despensa durante las distribuciones?
P.2-2.* ¿Cómo cree que la mayoría de los clientes calificarían su experiencia en Pantry?
*Solo se preguntó si el encuestado se ofreció como voluntario durante la pandemia
P.3. ¿Cuáles cree que son las VENTAJAS de nuestro actual modelo de distribución? Marque todo lo que corresponda.
P.4. ¿Cuáles cree que son las DESVENTAJAS de nuestro actual modelo de distribución? Marque todo lo que corresponda.
P.5. ¿Qué tan importante es el modelo de distribución actual para su compromiso de voluntariado en Daily Bread?
P.6. ¿Seguirías siendo voluntario para Daily Bread si funcionara más como una tienda pequeña? (es decir, abierto más días a la semana durante más horas).
P.7. Si la despensa estuviera abierta de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., ¿qué días de la semana estaría disponible para ser voluntario?
P.8. Con la despensa operando en modo "comprar", ¿cuántas horas en un día determinado consideraría trabajar?
P.9. ¿Consideraría ofrecerse como voluntario por la noche (suponiendo que cierre a más tardar a las 8:00 p. m.)?
P.10. Por seguridad y otras razones, ¿cuál cree que debería ser el número MÍNIMO de voluntarios en la despensa durante las horas "abiertas"?
P.11. Una ventaja de los horarios de atención más amplios es que podríamos ofrecer una orientación y un apoyo más individuales a los clientes (por ejemplo, informarles sobre otras ayudas disponibles, como los beneficios de SNAP (cupones para alimentos)). ¿Estaría preparado para conocer estos programas y brindar orientación a los clientes?
P.12. Otra posible mejora de nuestros servicios sería ofrecer opciones de entrega a los clientes que se encuentran en su hogar. ¿Estaría dispuesto a ayudar con un programa de este tipo haciendo entregas?
P.13. ¡Déjalos rasgar! Danos TUS opiniones sobre cómo podríamos mejorar nuestro modelo de distribución. Tus ideas pueden desarrollarse sobre las preguntas anteriores o ser completamente diferentes.*
* Algunos comentarios se editaron por razones de brevedad, pero eso no significa que el comentario completo no se aprecie o no se haya considerado en su totalidad. Avíseme si desea la versión completa de todos los comentarios.
Algunas reflexiones sobre la encuesta
Primero, algo de contexto. El correo electrónico del Boletín (y por lo tanto la encuesta) fue enviado a un poco menos de 200 voluntarios o ex-voluntarios. Alrededor del 70 % abrió el correo electrónico y alrededor del 45 % hizo clic en uno o más artículos (esto es bastante típico para el boletín informativo). lo tomó Según la mayoría de los estándares de marketing, ese es un nivel bastante alto de compromiso, pero vale la pena tener en cuenta que estos números indican que de ninguna manera se representan todos los puntos de vista.
Mi conclusión principal es que Daily Bread tiene algunos voluntarios increíbles y dedicados que están comprometidos a ayudar en Pantry, incluso si experimentamos con otras formas de servir a nuestros clientes. Dicho esto, el modelo de distribución actual ha producido un pequeño lado positivo de la pandemia: una base mucho más grande de voluntarios que pasan muchas horas en la despensa cada semana. (Antes de la pandemia, solo unos pocos voluntarios pasaban más de unas pocas horas al mes en la despensa). No hay duda de que cambiar el modelo corre el riesgo de perder la atmósfera única que es tan evidente en las distribuciones de la era de la pandemia. Así que tenemos que proceder con cautela. Pasar a un modelo que PODRÍA beneficiar más a algunos clientes no valdría la pena si el compromiso voluntario se diluyera sustancialmente y, por lo tanto, las necesidades de la mayoría de los clientes se vieran potencialmente perjudicadas.
Por otro lado, comparando las ventajas identificadas del modelo actual versus las desventajas, estas últimas superan con creces a las primeras. Ahora, debo admitir que tengo mi mano tocando ligeramente la escala aquí, debido a la forma en que se formularon las preguntas. Pero incluso teniendo esto en cuenta, está claro que la gran mayoría de los voluntarios pueden ver importantes inconvenientes en la forma en que estamos haciendo las cosas actualmente. Creo que este sigue siendo el caso, a pesar de que la satisfacción del cliente según la evaluación de los voluntarios es alta. necesita hacer un sondeo directo de los clientes para validarlo. E incluso si fuera cierto, no creo que debamos ser demasiado complacientes al respecto. Estamos regalando una gran cantidad de comida gratis y de alta calidad. Definitivamente tendríamos que estar haciendo algo muy mal si eso no generara puntajes de satisfacción bastante altos.
Los siguientes pasos serán revisar los resultados de la encuesta con nuestra Junta y luego dejar que todo se filtre durante algunas semanas. Hay varias piezas móviles involucradas en la realización de cualquier cambio, entre ellas, las tendencias de visitas de clientes que se muestranaquíy algunas funciones nuevas e interesantes que está introduciendo nuestro software de gestión de despensas (podrá admitir un sistema de reservas por primera vez). Sin embargo, al final, creo firmemente que deberíamos hacer algunos cambios este año. The Pantry se transformó prácticamente de la noche a la mañana para responder a la pandemia, pero nos transformamos en una operación muy adaptada al momento. Se lo debemos a nuestros clientes, y a nuestros donantes y otros colaboradores, transformarnos una vez más a medida que cambian las condiciones y evolucionan las mejores prácticas para responder a la inseguridad alimentaria.
Esos son mis dos centavos. Como siempre, hágame saber sus pensamientos, en persona o vía contact@dailybreadfoodpantry.com.